Сучасна ветеринарна клініка не може запропонувати швидке та якісне обслуговування пацієнтів, якщо не використовує CRM систему. Це спеціальне програмне забезпечення, що дозволяє автоматизувати робочі процеси клініки та вести повноцінний облік пацієнтів. Тому з появою таких сервісів паперова картотека відійшла у минуле, а на її місце прийшла електронна. Це впевнений крок до автоматизаціі ветеринарних клінік, що гарантує швидкість обробки та надійне збереження даних. А при умові використання у якості джерела зберігання хмарного сервісу, доступ до картотеки відкривається з будь-якого місця світу при умові наявності комп’ютера, підключення до інтернету і персоніфікованого електронного ключа.
Які ефективні робочі інструменти надає цифрова картотека?
Цей простір об’єднує у собі доступ реєстратури, лікарів, лабораторії, аптеки, складу в одній програмі. Кожен співробітник має тільки ті права, що відповідають його посадовим обов’язкам. Програма для ветеринарних клінік та аптек ENOTE пропонує сервіс зі зручним інтерфейсом. Користувач не створює самостійно складних команд. На всі опції розроблені окремі кнопки, розташування яких детально продумано для швидкої оптимізації робочого процесу.
Кожна карточка пацієнта містить таку інформацію:
- ім’я тварини;
- вид, порода, масть;
- вік, чіп тощо;
- контактні дані хазяїна;
- службові поля, такі як нотатки і нагадування;
- кожен візит зберігається як окреме відвідування з повним описом поточного стану пацієнта та медичним призначенням;
- додатково під’єднується інформація з лабораторій та рентгенкабінетів.
Це зручний спосіб обробки даних та вивчення динаміки розвитку стану пацієнта. Зазвичай електрона картотека стає єдиним робочим середовищем для всіх співробітників клініки. Кожен фахівець отримує доступ в одному вікні до середовища, в якому виконує свої функціональні зобов’язання.
Чим ще корисна хмарна CRM для ветклініки?
Робота з існуючими та потенційними клієнтами передбачає швидкий облік. Тобто зручно мати спільну електронну базу, яка в мить:
- за запитом проведе сортування;
- відобразить, якими послугами вже користується пацієнт;
- які ще додаткові послуги є сенс йому запропонувати;
- виконає пошук тварини за ключовими даними;
- відобразить повну інформацію щодо історії хвороб та лікування, пройдених лабораторних досліджень.
Це великий об’єм інформації, який нарощується поступово протягом часу функціонування клініки, на та його основі відбувається продаж послуг пацієнтам. Тому сервіс enote.vet додатково провів інтеграцію телефонії, щоб колл-центр компанії зміг проводити комерційне та планове спілкування з пацієнтами.
Втрата цих даних призведе до великих ризиків розвитку бізнесу, тому варто створювати регулярне резервне копіювання. Щоб не займати свій час такими складними питаннями, є сенс використовувати вже готову хмарну програму для обліку в ветеринарній клініці. Такий підхід зручний через те, що користувач сплачує квартальну невелику орендну плату та отримує не тільки об’єм пам’яті для зберігання інформації, а й повноцінний сервіс контролю ветклініки, при цьому не вдається у технічні подробиці процесу.
