Тепер звернення громадян на безкоштовну «гарячу лінію» Національної поліції України 0 800 50 02 02, які стосуються правових питань, автоматично перенаправлятимуться до системи надання безоплатної правничої допомоги (БПД).
Про це повідомила фахівчиня Старокостянтинівського бюро правничої допомоги Ірина Змитрович.
Рішення ухвалили через зростання кількості звернень, які не належать до компетенції поліції, але потребують професійної юридичної консультації.
Що це дасть громадянам
Швидкий доступ до юристів — фахові роз’яснення та консультації надаватимуть спеціалісти системи БПД.
Менше очікування на лінії — відповіді на правові питання можна буде отримати швидше.
Розвантаження операторів поліції — вони зосередяться на запитах, що стосуються саме роботи правоохоронців.
Покращення комунікації між громадянами та державними органами.
Як це працює
«Наприклад, людина телефонує, щоб дізнатися, як правильно скласти процесуальний документ та подати його до суду. Це питання — вже не до поліції, а до системи надання безоплатної правничої допомоги. У голосовому меню оператор пропонує обрати переадресацію — і людина автоматично потрапляє до наших юристів, які консультують її по суті», — пояснив начальник відділу забезпечення надання правничої допомоги засобами електронних комунікацій Координаційного центру з надання правничої допомоги Ігор Шпак.
Перші результати
Механізм діє з 1 серпня. Відтоді юристи системи БПД вже опрацювали понад 120 перенаправлених дзвінків.
Перший такий дзвінок прийняла юристка з Хмельницького відділу БПД. Вона надала консультацію жінці щодо алгоритму дій у разі втрати паспорта.
Крок до зручнішого сервісу
Запровадження автоматичної переадресації — ще один крок до більш зручного та ефективного сервісу для громадян, які потребують безоплатної правової допомоги.
